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迈点首发 | 什么样的酒店,能让马爸爸“下辈子当个好女人”?

迈点网 · May · 2019-08-30 09:52:24

在“她经济”愈发被重视的今天,聪明的酒店也学着在女性身上下功夫,无论是女性员工还是女性客户,都值得被认真对待。

  前两天,2019全球女性创业者大会举行,主题为“女性创造的世界”,阿里巴巴董事局主席马云出席并发表演讲。

  马云演讲称,把事情做到,靠男性;把事情做好,靠女性;把事情做妙,要男女一起干。他表示,“男人不管多厉害,离开了女人,啥都不是。我希望下辈子能够做个好女人。”

  在“她经济”愈发被重视的今天,聪明的酒店也学着在女性身上下功夫,无论是女性员工还是女性客户,都值得被认真对待。

  Chapter1 “她”是酒店新贵

  根据Amadeus全球旅游分销系统研究报告显示,至2030年,女性国际商务旅行的数量有望增长250%,其中亚太地区是主要的增长区域。单独女性在旅游业的地位日渐显著,酒店行业也逐渐意识到了致力于满足商务女性需求的酒店服务之发展潜力。

  专门调查研究英美两国女性游客需求的Cap战略研究机构一份报告指出,66%的女性游客认为,如果他们为女性旅客提供更优质服务,旅游公司业绩会大大增长。该报告得出结论,致力于满足女性客户特殊需求的公司将获得竞争优势,从而提高收入增加效益。

  正因为女性地位和经济实力的提升,同时又具有非理性消费的特点,商家自然盯上这个大蛋糕。“为她服务”是西方服务行业经久不衰的经营策略,“女人的钱最好赚”是国内商人的赚钱法宝。女性酒店是市场不容小觑。

  除了女性消费者,大批的女性员工也成为了酒店的中坚力量,正在发挥着前所未有的重要性。

  Chapter2 女性友好型酒店,不是好看就行

  女性住客想要什么样的酒店?想赚女性钱的酒店,有些会走入刻板印象的误区——增加粉色温馨的装饰,以为就能吸引到女性住客。

  迈点旅游研究院(MTA)曾出过一份《女性顾客酒店消费心理调查报告》,结果表明,女性在消费酒店产品时具有明显的情感心理和安全心理。贴心的设备比如吹风机、衣架、洗浴用品这些小物件都能挑起和满足女性的情感需求。

  女性酒店并不简单意味着女性+酒店,而是在酒店这个空间中外延出情感,以直达女性住客的心灵与需求。

  ?安全感

  作为女性,往往更为心思更为敏感,对于居住的安全也更为重视。因此,关注女性的酒店,会在做好基本的安全工作后,对于女性的安全需求,再进行升级。

  譬如不少酒店中安排的“女性楼层”或者“密斯房”。

  黄龙饭店的仕女专属楼层,“配备女性服务员”、“女性安保员”以及“只准许女性进入”三道门槛,确保了女性顾客的安全。

  印度由于宗教和历史原因,许多酒店都设有女性专用楼层。当地最大的酒店集团——泰姬酒店集团(Taj Hotels Resorts and Palaces)在女性楼层的服务理念上较为成熟,如新德里泰姬玛哈酒店(Taj Mahal Hotel New Delhi)的一栋翼楼全是女性专用客房。

  朱美拉阿联酋酒店(Jumeirah Emirates Towers)是中东首家推出女性专用楼层的酒店。该女性楼层除了奉行“男士免入”的政策和提供全女性服务人员来确保安全外,还有一系列女性独享的服务。

  这些独属女性的楼层或者房间,保证了私密与安全,能够让女性在这个空间中,能够足够舒适惬意。

  ?被重视

  重视女性住客,提供独一无二的服务,也是酒店获得女性青睐的方式之一。

  爱马仕、欧舒丹、宝格丽的洗护用品、VOSS冰川水、全天候的鸡尾酒和咖啡……更有法国著名设计师Jean Boggio操刀女士套间,私密,安全,舒缓,自在,品质这几大关键词构成了黄龙饭店这一女性专属楼层的魅力闪光点。

  曾经在西安住过一家只有女性工作人员,也只接待女性游客的青年旅社,虽然这家青旅一点也不高大上,但却是无数女孩子出游回来之后,会再次推荐给其他女性朋友的。

  青旅的客房并无特别之处,但公共区域却安排得极其柔软温馨,墙面上有很多来住过的女孩子们留下的攻略、照片、明信片,每晚还会为女性住客准备好一桶草药泡脚水以舒缓疲劳,来自天南海北的女孩子们一起坐在长凳上泡脚聊天,犹如回到学生时代。

  其实,满足女性住客,并不需要花费多高的成本,来提供多么奢华的服务,女性住客更关注的,是来自小细节的妥帖与友善。

  Chapter3 女性员工要的是什么

  不得不说,要懂女性住客在想什么,还是需要女性酒店员工来支招。

  此外,单独女性顾客对女性酒店员工提供的服务更感舒适自在。比如,在St. James Hotel and Club工作的Madeleine Calon是集团在伦敦的酒店里唯一一位女性礼宾主管,她能从女性的角度提供各种建议;而The Chester Grosvenor更发现由女性司机提供服务更受到单独女性顾客青睐,在汽车这种狭小的空间里,女性司机更能让单独女性顾客感到舒服和安全。

  显而易见地,女性员工在酒店业中,前途无量,在酒店行业中担任管理层的比例正在增加,但与男性的同行相比,这仍然是一个失衡的比列。

  但局势已经开始扭转。比如在格里昂的学生里,男生占47%,女生占53%,意味着未来酒店业领导者中女性将占更大比例。

  而更有说服力的例子是,雅高酒店的会员项目“雅高A佳”目前拥有41个办事处,每年要处理1300万通客户服务电话。这其中,80%的工作人员是女性。他们最成功的项目在广州、上海、雅加达、伍伦贡以及阳光海岸和澳大利亚等地,所有这些项目的领导人都是女性。

  对于酒店女性员工来说,平等是最为重要的。

  酒店应该充分认识到女性员工对于企业长远发展、组织多元化建设的重要性,充分肯定女性员工价值,建立科学的人才选拔及晋升制度,保障女性员工平等的晋升权利和机会。

  在全世界都在呼吁女性平等,展现女性力量之时,我们或许可以描绘出一家“女性友好型”酒店的轮廓——安全、平等、友善。

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