迈点网

云迹科技杨世允:赢在人工智能时代

迈点网 · 2019-08-30 17:34:45

通过智慧酒店系统与机器人服务,让酒店变得更好!

  (迈点网讯 刘泽桦)“破界、蝶变、重塑、赋能”,2019年8月30日,由先之教育、世界酒店和旅游教育培训协会主办、最佳东方、迈点、乔邦猎头协办的“2019先之教育年度大课暨先之金仕奖颁奖盛典”在浙江广电开元名都大酒店(杭州)盛大举办。

  睿沃科技、安歆乐寓、云迹科技、上海复创互联网科技有限公司、遂生健身、欧佩股份、魔方生活服务集团、深圳法大大网络科技有限公司、凯莱酒店集团、蜗睡科技对此次大课提供了大力支持。

  会上,北京云迹科技业务副总裁--杨世允发表《赢在人工智能时代》的演讲。

image001.jpg

  北京云迹科技深耕酒店服务机器人领域多年,顺应时代和科技,在旅游住宿行业产生了很多联想。在使用了“机器人服务”的星级酒店中,携程大数据显示5000条真实评论里,有15%的商旅客人选择使用机器人送外卖到房间;有8%的客人表示喜欢由机器人引领到房间门口。

image003.png

  酒店机器人有一整套的工作流程:它能通过电梯把服务覆盖至全楼层,把人从简单、重复、低附加值的活动当中解放出来,从后台到前台的许多岗位都可以实现单独的机器人协助人完成工作。员工的工作效率提升的同时,顾客的忠诚度也得到了提高。由此,酒店便可通过机器人服务来解决自己的“内忧”。

image006.jpg

  云迹酒店服务机器人目前覆盖全球诸多主要的酒店品牌,在国内就有有近1000家的酒店使用。商旅、度假、酒店式公寓或者是民宿都与云迹科技有合作,例如8月8月新开业JW万豪的侯爵便是如此。

image008.jpg

  通过对用户需求的采集,机器人能够为酒店客人提供个性化的服务。比如在上海,牙刷等一次性用品需求是最多的。通过机器人来进行这些用品的配送后,服务变得更加及时周到,客户的满意度也得到了提升。不仅如此,因为配送用品耗费的平均工作量非常大,新员工也很可能因路线不熟导致一系列不良印象产生。酒店机器人进行配送则可以完美解决这些问题。

image010.jpg

  在携程上5000条评论中,12%的人明确表示还会来有“机器人服务”的酒店,OTA平台平均评论复住意愿也提升了3倍。

image012.jpg

  酒店机器人最早在成都进行实验,客单价均超过50。一个机器人3-4千块钱,5000家客房有价商品按照80%的出租率,机器人服务带来的收益使每个房间可以提升5元。

image014.jpg

  在用工成本上,实际支付给员工的工作在3200-3500,而机器人的工资是4000。但酒店投入的管理成本与精力大大降低。此外,酒店机器人除了解放员工之余,还能够在保证服务的情况下不用增加额外的劳动力成本。

image015.png

  未来智慧酒店是怎么样的?未来的酒店应该是一个更加多元的场景。

image017.png

  云迹科技用云端大脑中枢来控制整个流程,什么事情由人来做,什么事情由机器人来做,什么事情是人和机器人协作。因此,整个酒店可以是购物的中心、娱乐的中心、社交的中心。通过智慧酒店的系统,能够让酒店的社交属性变得更加明显、更加强烈。

特别鸣谢本次大课合作方

logo贴片(1).jpg


评论

牛牛赌博手机版-牛牛赌博app